Betingelser for Flykompensation.dk
Ved registrering af en sag på Flykompensation.dk accepterer du automatisk følgende betingelser:
(Opdateret d. 30-06-2025) for tidligere version af betingelser skriv til kundeservice@flykompensation.dk
1. Generelle oplysninger og kontraktens genstand
1. 1
Travel Help ApS (herefter omtalt "Flykompensation.dk"), samt hjemmesiden Flykompensation.dk ejes af virksomheden Travel Help ApS med CVR-nummeret 42188034. Travel Help ApS er en autoriseret inkassovirksomhed.
Travel Help ApS foretager ikke juridisk rådgivning, men inddriver krav fra flyselskaber i henhold til EU Forordning EC/261/04 under inkassolovgivningen.
Kontakt oplysninger:
Kigkurren 8D, 3.tv., 2300 København S
E-mail: kundeservice@flykompensation.dk
Telefon: 69 13 69 06
1.2
Flykompensation.dk hjælper flypassagerer med at inddrive krav, herunder kompensation og refusion, under EU's forordning om flypassagerrettigheder nr. 261/04 (herefter benævnt "Kravet") i overensstemmelse med bestemmelserne nedskrevet heri, samt de betingelser for Flykompensation.dk specificeres på denne side af Flykompensation.dk.
Passageren overdrager uigenkaldeligt Kravet til Flykompensation.dk (se punkt 2.2 "Overdragelseserklæring"). hvilket giver Flykompensation.dk tilladelse til at håndhæve kravet efter disse betingelser.
1.3
Flykompensation.dk skal forsøge at indhente Kravet uden for retten, i det omfang dette er muligt. Flykompensation.dk har efterfølgende ret til at inddrive Kravet ved retten, hvis det ikke har været muligt udenretligt.
2. Vilkår for indgåelse af aftalen
2.1. Indgåelse af aftale mellem bruger og Flykompensation.dk
Det er en betingelse for tilmelding som bruger hos Flykompensation.dk, at brugeren har accepteret de gældende betingelser, som fremgår af Flykompensation.dk's hjemmeside. Ved markering af feltet "Jeg accepterer vilkår og betingelser", anses denne markering for at udgøre en aftale mellem brugeren og Flykompensation.dk, hvorefter Flykompensation.dk og brugeren er bundet af de skrevne betingelser, som brugeren tidligere har markeret som ”læst og accepteret”. Betingelserne er i overensstemmelse med gældende lovgivning.
2.2. Overdragelseserklæring
Foruden accept af betingelserne omtalt i punkt 2.1 underskriver brugeren en overdragelseserklæring ved oprettelsen af en sag, som overdrager kravet fra passageren til Flykompensation.dk. Passageren har krav på at modtage den andel af det inddrevet beløb, som står beskrevet i punkt 6, såfremt sagen vindes.
3. Aftalens betingelser
3.1 Aftalens formål
Aftalen har til formål at facilitere en kontrakt mellem Flykompensation.dk og passageren. Flykompensation.dk forpligter sig til efter bedste evne at sikre den størst mulige erstatning i den givne sag. Dertil kræves fyldestgørende, præcise og korrekte oplysninger fra passageren.
3.2 Som kunde hos Flykompensation.dk har du ret til:
At modtage erstatning efter den gældende prisliste specificeret i punkt 6.
At opsige samarbejdet ved at tilbagekalde overdragelseserklæringen. Hvis overdragelseserklæringen tilbagekaldes, inden Flykompensation.dk har haft mulighed for at færdigbehandle sagen, kan Flykompensation.dk fakturere for den tid, der er brugt på sagen i henhold til prisen angivet i punkt 3.3, eller efter punkt 6.9, hvis fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet. Flykompensation.dk kan desuden fakturere eventuelle omkostninger, som tilbagekaldelsen af overdragelsen måtte medføre for dem.
3.3 Som kunde hos Flykompensation.dk forpligter du dig til:
At lade Flykompensation.dk inddrive erstatningen fra flyselskabet eller rejsebureauet.
At videresende al korrespondance med flyselskabet til Flykompensation.dk samt informere Flykompensation.dk, såfremt du skulle modtage en betaling direkte fra flyselskabet, eller andre relevante tredjeparter.
At besvare Flykompensation.dks spørgsmål og henvendelser ærligt og fyldestgørende. Du forpligter dig ligeledes til at fremsende al relevant information i sagen, som Flykompensation.dk efterspørger.
Du er garant for, at kravet ikke er overgivet til tredjemand, og at ingen retstvist er afventende eller forventet mellem dig og luftfartsselskabet i den påbegyndte sag. En påbegyndt sag hos Flykompensation.dk kan ikke overdrages til andre.
Såfremt kunden ikke efterlever sine forpligtelser jf. denne aftale, er Flykompensation.dk berettiget til at fakturere den forbrugte tid på sagen med Flykompensation.dks standard timeløn på 500 DKK inkl. moms, samt eventuelle omkostninger som kundens misligholdelse af denne aftale har forårsaget Flykompensation.dk.
3.4 Flykompensation.dk rettigheder og forpligtelser
Efter at Kravet er overdraget er Flykompensation.dk berettiget til at foretage ethvert skridt/handling for at opnå den højest mulige udbetaling, herunder fremsendelse af påkrav til kreditor, fremsendelse af rykkere, anlæggelse af sagen ved retten, forhandling af forlig (både udenretligt og indenretligt), deltagelse i retsmøder, samt overdragelse af Kravet til Flykompensation.dks advokat mv.
Efter overdragelsen af Kravet er passageren ikke berettiget til sideløbende at rette henvendelse til luftfartsselskabet med henblik på at kræve eller modtage kompensation eller refundering for samme forhold.
Passageren må godt tidligere have forsøgt sig på at kontakte flyselskabet eller fået en afvisning af flyselskabet. Passageren skal dog forstå, at dette tidligere fremsendte eller afviste krav overgår til Flykompensation.dk ved oprettelsen af en sag.
Flykompensation.dk er berettiget til at modtage informationer fra luftfartsselskabet og de relevante myndigheder på passagerens vegne. Flykompensation.dk er berettiget til at afbryde sagen, såfremt passageren ikke forsyner Flykompensation.dk med tilstrækkelige og præcise oplysninger samt dokumentation. Flykompensation.dk er berettiget til på ethvert tidspunkt i forløbet at stoppe sagen, såfremt Flykompensation.dk vurderer, at der ikke længere er grundlag for at inddrive Kravet.
Flykompensation.dk er berettiget til at modtage indbetaling på det overdragne krav. Efter Flykompensation.dk har modtaget kravet, fratrækkes salæret jf. punkt 6, og resten overføres til passageren.
Sagsbehandlingen, samt korrespondance med flyselskaber og domstole, er fortroligt og kan ikke kræves udleveret.
4. Ansvarsfraskrivelse
Flykompensation.dk påtager sig intet ansvar i forhold til det opnåede Krav. Virksomheden, de ansatte, samt dennes samarbejdspartnere, kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle fejl, som fremgår på vores hjemmeside. Informationer som er angivet af Flykompensation.dk er angivet så nøjagtigt som muligt.
Flykompensation.dk kan ikke stilles til ansvar for indholdet på hjemmesiden i forbindelse med kompensation og vi garanterer ikke at kunden har ret til kompensation på trods af, at andet er angivet. Flykompensation.dk er ikke ansvarlig for enhver forkerte angivet data af kunden. Dette inkluderer b.la. bankoplysninger, forkert adresse eller lignende, inklusiv, men ikke begrænset til, at kompensationen er blevet udbetalt til en forkert modtager. Hvis kompensationen, grundet kundens fejl, er blevet udbetalt til en forkert modtager, skal Flykompensation.dk ikke være forpligtet til aktivt at genvinde den. Flykompensation.dk har fortsat krav på aftalte salær.
5. Fortrolighed
Alle informationer, som kunden får adgang til igennem Flykompensation.dks system, skal behandles med fortrolighed. Det er derfor ikke tilladt at dele viden, dokumenter eller andet materiale med andre virksomheder, eller privatpersoner, uden Flykompensation.dks accept. Kommer du ved en fejl i besiddelse af dokumenter eller andet materiale, som ikke vedrører dig, er du ligeledes forpligtet til at slette dette omgående.
6. Priser
6.1
Hvis sagen vindes og Kravet er udbetalt har Flykompensation.dk krav på et salær jf. betingelserne beskrevet i dette punkt.
Det skal bemærkes, at prisen er forskellig på sager, som afvikles udenretlig, og sager som afvikles ved en retssag. Dette skyldes, at der er væsentlig forhøjet arbejdsmængde og omkostninger for Flykompensation.dk forbundet ved at anlægge en sag ved retten.
6.2
I tilfælde af, at det har været nødvendigt at involvere eksterne advokater i retssagen, anses det inddrive beløb som værende det beløb som Flykompensation.dk modtager fra den eksterne advokat.
6.3
Hvis ikke sagen er vundet og Kravet ikke er udbetalt af fly- eller rejseselskabet, har Flykompensation.dk ikke krav på at opkræve salær. Dette gælder dog ikke, såfremt kompensationen udbetales til kunden. HEr anses sagen som vundet, og Flykompensation.dk har ret til fuldt salær.
6.4
I visse tilfælde kan der blive pålagt et overførelses- og/eller administrationsgebyr på op til 150 kr., såfremt Flykompensation.dk har omkostninger i forbindelse med udbetaling til kunden. Dette beløb er ikke medregnet i nedenstående pristabel.
6.5
Såfremt kompensation er udbetalt direkte til kunden, har Flykompensation.dk krav på at sende en faktura på det aftalte salær jf. nedenstående pristabel.
6.6
Flykompensation.dk tilbyder en prisgaranti, der gør, at vi matcher prisen på andre udbydere af samme services, såfremt gyldig og utvetydig dokumentation kan fremvises. Flykompensation.dks prisgaranti er gældende for alle sager, og den endelige vurdering af en eventuelle tredjeparters priser foretages af Flykompensation.dk. Denne vurdering er en helhedsvurdering af den totale prissætning for den tredjepart. Benyttelse af prisgarantien skal gøres gældende ved sagens oprettelse.
6.7
Nedenstående pristabel specificerer Flykompensation.dks salær, samt hvad man som kunde kan forvente at få udbetalt, hvis en sag vindes. Priserne er oplyst pr. passager.
Salær på sager afviklet udenretligt:
1. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.491 kr. (200 EUR). Flykompensation.dks salær er 447 kr. inkl. moms, og passageren får 1.044 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
2. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.864 kr. (250 EUR). Flykompensation.dks salær er 559 kr. inkl. moms, og passageren får 1.305 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
3. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.237 kr. (300 EUR). Flykompensation.dks salær er 671 kr. inkl. moms, og passageren får 1.566 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
4. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.982 kr. (400 EUR). Flykompensation.dks salær er 895 kr. inkl. moms, og passageren får 2.087 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
5. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 4.473 kr. (600 EUR). Flykompensation.dks salær er 1.342 kr. inkl. moms, og passageren får 3.131 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
*Udbetale beløb til passageren kan variere minimalt efter svingende kurs på EUR.
Salær på sager afviklet indenretligt:
1. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.491 kr. (200 EUR). Flykompensation.dks salær er 596 kr. inkl. moms, og passageren får 895 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
2. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.864 kr. (250 EUR). Flykompensation.dks salær er 745 kr. inkl. moms, og passageren får 1.119 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
3. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.237 kr. (300 EUR). Flykompensation.dks salær er 895 kr. inkl. moms, og passageren får 1.342 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
4. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.982 kr. (400 EUR). Flykompensation.dks salær er 1.193 kr. inkl. moms, og passageren får1.789 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
5. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 4.473 kr. (600 EUR). Flykompensation.dks salær er 1.789 kr. inkl. moms, og passageren får 2.684 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
*Udbetale beløb til passageren kan variere minimalt efter svingende kurs på EUR.
6.8
Ved refusion af omkostninger for originale flybilletter eller udlæg (nye flybilletter, hotel, mad, etc.) udgør Flykompensation.dks salær en fast pris, der bestemmes ved oprettelsestidspunktet, svarende til 30% inkl. moms af den samlede udbetalte erstatning. Denne faste pris forbliver den samme udenretligt og indenretligt.
6.9
Hvis en kunde ønsker at lukke sin sag efter udløbet af fortrydelsesfristen på 14 dage og inden Flykompensation.dk har haft mulighed for at færdigbehandle sagen, er Flykompensation.dk berettiget til at modtage salær i henhold til de ovenstående tabeller, som hvis sagen var blevet vundet. Dette skyldes, at kunden ved at lukke sagen før tid har frataget Flykompensation.dk muligheden for at færdigbehandle sagen.
7. Straksudbetaling / Udbetalingsgaranti
Der kan ved særlige tilfælde tilbydes en straksoverførsel fra Flykompensation.dk til kunderne, for sager som endnu ikke er vundet. Størrelsen af dette beløb afhænger af den givne sag, og vil altid fremgå i tilbuddet. Dette tilbud fremsendes med henblik på at give kunderne en mulighed for at få deres penge udbetalt før kravet er vundet. Det fremsendte tilbud kan frit accepteres eller afvises af kunden. Ved accept af et tilbud om en straksoverførelse, så forpligter kunden sig til fortsat at udlevere efterspurgt materiale, som gør færdigbehandling af sagen mulig, efter at kunden har modtaget sine penge.
8. Data
8.1
De data som Flykompensation.dk indhenter fra brugeren ved brugerens oprettelse af en sag bliver registreret i vores system. Disse data vil blive behandlet med fortrolighed, og dermed udelukkende tilgængelige for brugeren selv og de databaseansvarlige hos Flykompensation.dk. Flykompensation.dk samler samt opbevarer brugerens oplysninger som bliver indtaster ved tilmelding af Flykompensation.dk med det formål at kunne administrere brugen af Flykompensation.dk bedst muligt. Brugerens personoplysningerne registreres hos Flykompensation.dk og opbevares af lovpligtige årsager i fem år. Når der indsamles personoplysninger via Flykompensation.dk sker det altid ved afgivelse af brugerens udtrykkelige samtykke, således at brugeren er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Flykompensation.dk opbevarer og transmitterer ikke brugeroplysninger krypteret. De personoplysninger som er afgivet til Flykompensation.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og Flykompensation.dk registrerer ingen personfølsomme oplysninger medmindre brugeren udtrykkeligt har givet sit samtykke.
8.2
Når brugeren er registreret hos Flykompensation.dk har brugeren altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og brugeren har mulighed for til enhver tid at kontakte Flykompensation.dk og kræve oplyst, hvilke oplysninger Flykompensation.dk har registreret om brugeren. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til Flykompensation.dk via kundeservice@flykompensation.dk. Flykompensation.dks handlinger og håndtering af data er i overensstemmelse med persondataloven dataansvarlig for så vidt angår de oplysninger, brugeren indtaster i forbindelse med oprettelsen af den sag hos Flykompensation.dk. Brugeren er dataansvarlig for så vidt angår de oplysninger, brugeren angiver i forbindelse med udfyldelsen af formularer på Flykompensation.dks hjemmeside. Flykompensation.dk er databehandler for så vidt angår oplysningerne i formularerne.
8.3
Travel Help ApS driver Flykompensation.dk og varetager både den tekniske drift og vedligeholdelse af Flykompensation.dk og er således databehandler for Flykompensation.dk. Brugeren accepterer ved accept af nærværende betingelser for anvendelsen af Flykompensation.dk, at Travel Help ApS indsamler, overfører, lagrer og benytter de personlige oplysninger, brugeren har afgivet, på servere administreret og eller ejet af Flykompensation.dk. Behandlingen af brugerens oplysninger sker i overensstemmelse med Persondataloven. Brugeren har ved accept af Flykompensation.dks vilkår og betingelser erklæret sig indforstået med, og har accepteret følgende: Alle angivne oplysninger kan videregives af Flykompensation.dk til alle serviceyderne, der samarbejder med Flykompensation.dk. Flykompensation.dk har tilladelse til at følge op på brugerens konkrete forespørgsel. Brugeren samtykker i, at serviceyderne er berettigede til at foreholde de af brugeren afgivne informationer med CPR-registeret for at sikre, at de identitetsoplysninger, som brugeren har afgivet, er oplyst korrekt. Ved registrering på Flykompensation.dk kan brugeren godkende, at Flykompensation.dk og serviceyderne kan kontakte brugeren med informationer og markedsføringsmateriale pr. e-mail. Brugeren kan dog altid nemt og uden omkostninger til- og framelde sig modtagelsen af sådanne e-mails. Flykompensation.dk benytter derudover brugerens e-mailadresse til at sende vigtig information vedrørende ændringer af nærværende betingelser, driftsoplysninger, nye eller ændrede funktioner på Flykompensation.dk m.v. Brugerens kontaktoplysninger videregives ikke, og sælges ikke til tredjepart. De informationer, brugeren angiver i formularerne er nødvendige for at Flykompensation.dk skal kunne give brugeren et tilbud. Flykompensation.dk sporer ikke dine aktiviteter på Flykompensation.dk og indsamler ikke data, som kan bruges til at lave personprofiler.
9. Forbrugerens fortrydelsesret
Det er muligt at annullere denne kontrakt inden for en periode på 14 dage uden behov for at angive nogen begrundelse. Perioden for annullering regnes som 14 dage fra datoen for kontraktens indgåelse (ved underskrift af aftalen), dog tidligst fra det tidspunkt, hvor De har modtaget den tilhørende annulleringspolitik.
For at udøve din fortrydelsesret skal du sende en email til følgende mail, hvor dit sagsnummer indgår:
"kundeservice@flykompensation.dk"
og samtidig skal du afgive en utvetydig erklæring om din beslutning om at annullere denne kontrakt . De har mulighed for, men er ikke forpligtet til, at anvende den vedlagte annulleringsformular (se nedenfor).
Du anses for at have overholdt annulleringsfristen, såfremt deres meddelelse om annullering er afsendt inden udløbet af denne periode.
Såfremt sagen har været igangsat, og du derfor har gjort brug af vores tjenesteydelser i løbet af annulleringsperioden, pålægges du at betale Flykompensation.dk et passende vederlag i form af salær. Dette vederlag skal være i overensstemmelse med omfanget af de leverede tjenesteydelser frem til datoen, hvor du har meddelt os, at du udøver din ret til at annullere den indgåede kontrakt i relation til de samlede tjenesteydelser, der er omfattet af kontrakten.
Bemærk venligst:
At retten til at fortryde udløber tidligere, såfremt vi har fuldført inddrivelsen af kravet og dermed fuldført leveringen af vores tjenesteydelse, og denne levering påbegyndtes efter din udtrykkelige samtykke samt efter at du inden tjenesteydelsens levering bekræftede, at du var opmærksom på, at en fuld opfyldelse af kontrakten ville medføre tab af fortrydelsesretten.
Eksempel på fortrydelsesformular:
"Jeg ønsker hermed at benytte mig af min fortrydelsesret for følgende tjenesteydelse:
Sagsnummer:
Fulde navn: "
(Opdateret d. 30-06-2025) for tidligere version af betingelser skriv til kundeservice@flykompensation.dk
1. Generelle oplysninger og kontraktens genstand
1. 1
Travel Help ApS (herefter omtalt "Flykompensation.dk"), samt hjemmesiden Flykompensation.dk ejes af virksomheden Travel Help ApS med CVR-nummeret 42188034. Travel Help ApS er en autoriseret inkassovirksomhed.
Travel Help ApS foretager ikke juridisk rådgivning, men inddriver krav fra flyselskaber i henhold til EU Forordning EC/261/04 under inkassolovgivningen.
Kontakt oplysninger:
Kigkurren 8D, 3.tv., 2300 København S
E-mail: kundeservice@flykompensation.dk
Telefon: 69 13 69 06
1.2
Flykompensation.dk hjælper flypassagerer med at inddrive krav, herunder kompensation og refusion, under EU's forordning om flypassagerrettigheder nr. 261/04 (herefter benævnt "Kravet") i overensstemmelse med bestemmelserne nedskrevet heri, samt de betingelser for Flykompensation.dk specificeres på denne side af Flykompensation.dk.
Passageren overdrager uigenkaldeligt Kravet til Flykompensation.dk (se punkt 2.2 "Overdragelseserklæring"). hvilket giver Flykompensation.dk tilladelse til at håndhæve kravet efter disse betingelser.
1.3
Flykompensation.dk skal forsøge at indhente Kravet uden for retten, i det omfang dette er muligt. Flykompensation.dk har efterfølgende ret til at inddrive Kravet ved retten, hvis det ikke har været muligt udenretligt.
2. Vilkår for indgåelse af aftalen
2.1. Indgåelse af aftale mellem bruger og Flykompensation.dk
Det er en betingelse for tilmelding som bruger hos Flykompensation.dk, at brugeren har accepteret de gældende betingelser, som fremgår af Flykompensation.dk's hjemmeside. Ved markering af feltet "Jeg accepterer vilkår og betingelser", anses denne markering for at udgøre en aftale mellem brugeren og Flykompensation.dk, hvorefter Flykompensation.dk og brugeren er bundet af de skrevne betingelser, som brugeren tidligere har markeret som ”læst og accepteret”. Betingelserne er i overensstemmelse med gældende lovgivning.
2.2. Overdragelseserklæring
Foruden accept af betingelserne omtalt i punkt 2.1 underskriver brugeren en overdragelseserklæring ved oprettelsen af en sag, som overdrager kravet fra passageren til Flykompensation.dk. Passageren har krav på at modtage den andel af det inddrevet beløb, som står beskrevet i punkt 6, såfremt sagen vindes.
3. Aftalens betingelser
3.1 Aftalens formål
Aftalen har til formål at facilitere en kontrakt mellem Flykompensation.dk og passageren. Flykompensation.dk forpligter sig til efter bedste evne at sikre den størst mulige erstatning i den givne sag. Dertil kræves fyldestgørende, præcise og korrekte oplysninger fra passageren.
3.2 Som kunde hos Flykompensation.dk har du ret til:
At modtage erstatning efter den gældende prisliste specificeret i punkt 6.
At opsige samarbejdet ved at tilbagekalde overdragelseserklæringen. Hvis overdragelseserklæringen tilbagekaldes, inden Flykompensation.dk har haft mulighed for at færdigbehandle sagen, kan Flykompensation.dk fakturere for den tid, der er brugt på sagen i henhold til prisen angivet i punkt 3.3, eller efter punkt 6.9, hvis fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet. Flykompensation.dk kan desuden fakturere eventuelle omkostninger, som tilbagekaldelsen af overdragelsen måtte medføre for dem.
3.3 Som kunde hos Flykompensation.dk forpligter du dig til:
At lade Flykompensation.dk inddrive erstatningen fra flyselskabet eller rejsebureauet.
At videresende al korrespondance med flyselskabet til Flykompensation.dk samt informere Flykompensation.dk, såfremt du skulle modtage en betaling direkte fra flyselskabet, eller andre relevante tredjeparter.
At besvare Flykompensation.dks spørgsmål og henvendelser ærligt og fyldestgørende. Du forpligter dig ligeledes til at fremsende al relevant information i sagen, som Flykompensation.dk efterspørger.
Du er garant for, at kravet ikke er overgivet til tredjemand, og at ingen retstvist er afventende eller forventet mellem dig og luftfartsselskabet i den påbegyndte sag. En påbegyndt sag hos Flykompensation.dk kan ikke overdrages til andre.
Såfremt kunden ikke efterlever sine forpligtelser jf. denne aftale, er Flykompensation.dk berettiget til at fakturere den forbrugte tid på sagen med Flykompensation.dks standard timeløn på 500 DKK inkl. moms, samt eventuelle omkostninger som kundens misligholdelse af denne aftale har forårsaget Flykompensation.dk.
3.4 Flykompensation.dk rettigheder og forpligtelser
Efter at Kravet er overdraget er Flykompensation.dk berettiget til at foretage ethvert skridt/handling for at opnå den højest mulige udbetaling, herunder fremsendelse af påkrav til kreditor, fremsendelse af rykkere, anlæggelse af sagen ved retten, forhandling af forlig (både udenretligt og indenretligt), deltagelse i retsmøder, samt overdragelse af Kravet til Flykompensation.dks advokat mv.
Efter overdragelsen af Kravet er passageren ikke berettiget til sideløbende at rette henvendelse til luftfartsselskabet med henblik på at kræve eller modtage kompensation eller refundering for samme forhold.
Passageren må godt tidligere have forsøgt sig på at kontakte flyselskabet eller fået en afvisning af flyselskabet. Passageren skal dog forstå, at dette tidligere fremsendte eller afviste krav overgår til Flykompensation.dk ved oprettelsen af en sag.
Flykompensation.dk er berettiget til at modtage informationer fra luftfartsselskabet og de relevante myndigheder på passagerens vegne. Flykompensation.dk er berettiget til at afbryde sagen, såfremt passageren ikke forsyner Flykompensation.dk med tilstrækkelige og præcise oplysninger samt dokumentation. Flykompensation.dk er berettiget til på ethvert tidspunkt i forløbet at stoppe sagen, såfremt Flykompensation.dk vurderer, at der ikke længere er grundlag for at inddrive Kravet.
Flykompensation.dk er berettiget til at modtage indbetaling på det overdragne krav. Efter Flykompensation.dk har modtaget kravet, fratrækkes salæret jf. punkt 6, og resten overføres til passageren.
Sagsbehandlingen, samt korrespondance med flyselskaber og domstole, er fortroligt og kan ikke kræves udleveret.
4. Ansvarsfraskrivelse
Flykompensation.dk påtager sig intet ansvar i forhold til det opnåede Krav. Virksomheden, de ansatte, samt dennes samarbejdspartnere, kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle fejl, som fremgår på vores hjemmeside. Informationer som er angivet af Flykompensation.dk er angivet så nøjagtigt som muligt.
Flykompensation.dk kan ikke stilles til ansvar for indholdet på hjemmesiden i forbindelse med kompensation og vi garanterer ikke at kunden har ret til kompensation på trods af, at andet er angivet. Flykompensation.dk er ikke ansvarlig for enhver forkerte angivet data af kunden. Dette inkluderer b.la. bankoplysninger, forkert adresse eller lignende, inklusiv, men ikke begrænset til, at kompensationen er blevet udbetalt til en forkert modtager. Hvis kompensationen, grundet kundens fejl, er blevet udbetalt til en forkert modtager, skal Flykompensation.dk ikke være forpligtet til aktivt at genvinde den. Flykompensation.dk har fortsat krav på aftalte salær.
5. Fortrolighed
Alle informationer, som kunden får adgang til igennem Flykompensation.dks system, skal behandles med fortrolighed. Det er derfor ikke tilladt at dele viden, dokumenter eller andet materiale med andre virksomheder, eller privatpersoner, uden Flykompensation.dks accept. Kommer du ved en fejl i besiddelse af dokumenter eller andet materiale, som ikke vedrører dig, er du ligeledes forpligtet til at slette dette omgående.
6. Priser
6.1
Hvis sagen vindes og Kravet er udbetalt har Flykompensation.dk krav på et salær jf. betingelserne beskrevet i dette punkt.
Det skal bemærkes, at prisen er forskellig på sager, som afvikles udenretlig, og sager som afvikles ved en retssag. Dette skyldes, at der er væsentlig forhøjet arbejdsmængde og omkostninger for Flykompensation.dk forbundet ved at anlægge en sag ved retten.
6.2
I tilfælde af, at det har været nødvendigt at involvere eksterne advokater i retssagen, anses det inddrive beløb som værende det beløb som Flykompensation.dk modtager fra den eksterne advokat.
6.3
Hvis ikke sagen er vundet og Kravet ikke er udbetalt af fly- eller rejseselskabet, har Flykompensation.dk ikke krav på at opkræve salær. Dette gælder dog ikke, såfremt kompensationen udbetales til kunden. HEr anses sagen som vundet, og Flykompensation.dk har ret til fuldt salær.
6.4
I visse tilfælde kan der blive pålagt et overførelses- og/eller administrationsgebyr på op til 150 kr., såfremt Flykompensation.dk har omkostninger i forbindelse med udbetaling til kunden. Dette beløb er ikke medregnet i nedenstående pristabel.
6.5
Såfremt kompensation er udbetalt direkte til kunden, har Flykompensation.dk krav på at sende en faktura på det aftalte salær jf. nedenstående pristabel.
6.6
Flykompensation.dk tilbyder en prisgaranti, der gør, at vi matcher prisen på andre udbydere af samme services, såfremt gyldig og utvetydig dokumentation kan fremvises. Flykompensation.dks prisgaranti er gældende for alle sager, og den endelige vurdering af en eventuelle tredjeparters priser foretages af Flykompensation.dk. Denne vurdering er en helhedsvurdering af den totale prissætning for den tredjepart. Benyttelse af prisgarantien skal gøres gældende ved sagens oprettelse.
6.7
Nedenstående pristabel specificerer Flykompensation.dks salær, samt hvad man som kunde kan forvente at få udbetalt, hvis en sag vindes. Priserne er oplyst pr. passager.
Salær på sager afviklet udenretligt:
1. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.491 kr. (200 EUR). Flykompensation.dks salær er 447 kr. inkl. moms, og passageren får 1.044 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
2. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.864 kr. (250 EUR). Flykompensation.dks salær er 559 kr. inkl. moms, og passageren får 1.305 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
3. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.237 kr. (300 EUR). Flykompensation.dks salær er 671 kr. inkl. moms, og passageren får 1.566 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
4. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.982 kr. (400 EUR). Flykompensation.dks salær er 895 kr. inkl. moms, og passageren får 2.087 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
5. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 4.473 kr. (600 EUR). Flykompensation.dks salær er 1.342 kr. inkl. moms, og passageren får 3.131 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
*Udbetale beløb til passageren kan variere minimalt efter svingende kurs på EUR.
Salær på sager afviklet indenretligt:
1. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.491 kr. (200 EUR). Flykompensation.dks salær er 596 kr. inkl. moms, og passageren får 895 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
2. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 1.864 kr. (250 EUR). Flykompensation.dks salær er 745 kr. inkl. moms, og passageren får 1.119 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
3. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.237 kr. (300 EUR). Flykompensation.dks salær er 895 kr. inkl. moms, og passageren får 1.342 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
4. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 2.982 kr. (400 EUR). Flykompensation.dks salær er 1.193 kr. inkl. moms, og passageren får1.789 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
5. Krav som efter EU-forordningen er berettiget til 4.473 kr. (600 EUR). Flykompensation.dks salær er 1.789 kr. inkl. moms, og passageren får 2.684 kr. udbetalt, med forbehold for mindre kursforskelle.
*Udbetale beløb til passageren kan variere minimalt efter svingende kurs på EUR.
6.8
Ved refusion af omkostninger for originale flybilletter eller udlæg (nye flybilletter, hotel, mad, etc.) udgør Flykompensation.dks salær en fast pris, der bestemmes ved oprettelsestidspunktet, svarende til 30% inkl. moms af den samlede udbetalte erstatning. Denne faste pris forbliver den samme udenretligt og indenretligt.
6.9
Hvis en kunde ønsker at lukke sin sag efter udløbet af fortrydelsesfristen på 14 dage og inden Flykompensation.dk har haft mulighed for at færdigbehandle sagen, er Flykompensation.dk berettiget til at modtage salær i henhold til de ovenstående tabeller, som hvis sagen var blevet vundet. Dette skyldes, at kunden ved at lukke sagen før tid har frataget Flykompensation.dk muligheden for at færdigbehandle sagen.
7. Straksudbetaling / Udbetalingsgaranti
Der kan ved særlige tilfælde tilbydes en straksoverførsel fra Flykompensation.dk til kunderne, for sager som endnu ikke er vundet. Størrelsen af dette beløb afhænger af den givne sag, og vil altid fremgå i tilbuddet. Dette tilbud fremsendes med henblik på at give kunderne en mulighed for at få deres penge udbetalt før kravet er vundet. Det fremsendte tilbud kan frit accepteres eller afvises af kunden. Ved accept af et tilbud om en straksoverførelse, så forpligter kunden sig til fortsat at udlevere efterspurgt materiale, som gør færdigbehandling af sagen mulig, efter at kunden har modtaget sine penge.
8. Data
8.1
De data som Flykompensation.dk indhenter fra brugeren ved brugerens oprettelse af en sag bliver registreret i vores system. Disse data vil blive behandlet med fortrolighed, og dermed udelukkende tilgængelige for brugeren selv og de databaseansvarlige hos Flykompensation.dk. Flykompensation.dk samler samt opbevarer brugerens oplysninger som bliver indtaster ved tilmelding af Flykompensation.dk med det formål at kunne administrere brugen af Flykompensation.dk bedst muligt. Brugerens personoplysningerne registreres hos Flykompensation.dk og opbevares af lovpligtige årsager i fem år. Når der indsamles personoplysninger via Flykompensation.dk sker det altid ved afgivelse af brugerens udtrykkelige samtykke, således at brugeren er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Flykompensation.dk opbevarer og transmitterer ikke brugeroplysninger krypteret. De personoplysninger som er afgivet til Flykompensation.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og Flykompensation.dk registrerer ingen personfølsomme oplysninger medmindre brugeren udtrykkeligt har givet sit samtykke.
8.2
Når brugeren er registreret hos Flykompensation.dk har brugeren altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og brugeren har mulighed for til enhver tid at kontakte Flykompensation.dk og kræve oplyst, hvilke oplysninger Flykompensation.dk har registreret om brugeren. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til Flykompensation.dk via kundeservice@flykompensation.dk. Flykompensation.dks handlinger og håndtering af data er i overensstemmelse med persondataloven dataansvarlig for så vidt angår de oplysninger, brugeren indtaster i forbindelse med oprettelsen af den sag hos Flykompensation.dk. Brugeren er dataansvarlig for så vidt angår de oplysninger, brugeren angiver i forbindelse med udfyldelsen af formularer på Flykompensation.dks hjemmeside. Flykompensation.dk er databehandler for så vidt angår oplysningerne i formularerne.
8.3
Travel Help ApS driver Flykompensation.dk og varetager både den tekniske drift og vedligeholdelse af Flykompensation.dk og er således databehandler for Flykompensation.dk. Brugeren accepterer ved accept af nærværende betingelser for anvendelsen af Flykompensation.dk, at Travel Help ApS indsamler, overfører, lagrer og benytter de personlige oplysninger, brugeren har afgivet, på servere administreret og eller ejet af Flykompensation.dk. Behandlingen af brugerens oplysninger sker i overensstemmelse med Persondataloven. Brugeren har ved accept af Flykompensation.dks vilkår og betingelser erklæret sig indforstået med, og har accepteret følgende: Alle angivne oplysninger kan videregives af Flykompensation.dk til alle serviceyderne, der samarbejder med Flykompensation.dk. Flykompensation.dk har tilladelse til at følge op på brugerens konkrete forespørgsel. Brugeren samtykker i, at serviceyderne er berettigede til at foreholde de af brugeren afgivne informationer med CPR-registeret for at sikre, at de identitetsoplysninger, som brugeren har afgivet, er oplyst korrekt. Ved registrering på Flykompensation.dk kan brugeren godkende, at Flykompensation.dk og serviceyderne kan kontakte brugeren med informationer og markedsføringsmateriale pr. e-mail. Brugeren kan dog altid nemt og uden omkostninger til- og framelde sig modtagelsen af sådanne e-mails. Flykompensation.dk benytter derudover brugerens e-mailadresse til at sende vigtig information vedrørende ændringer af nærværende betingelser, driftsoplysninger, nye eller ændrede funktioner på Flykompensation.dk m.v. Brugerens kontaktoplysninger videregives ikke, og sælges ikke til tredjepart. De informationer, brugeren angiver i formularerne er nødvendige for at Flykompensation.dk skal kunne give brugeren et tilbud. Flykompensation.dk sporer ikke dine aktiviteter på Flykompensation.dk og indsamler ikke data, som kan bruges til at lave personprofiler.
9. Forbrugerens fortrydelsesret
Det er muligt at annullere denne kontrakt inden for en periode på 14 dage uden behov for at angive nogen begrundelse. Perioden for annullering regnes som 14 dage fra datoen for kontraktens indgåelse (ved underskrift af aftalen), dog tidligst fra det tidspunkt, hvor De har modtaget den tilhørende annulleringspolitik.
For at udøve din fortrydelsesret skal du sende en email til følgende mail, hvor dit sagsnummer indgår:
"kundeservice@flykompensation.dk"
og samtidig skal du afgive en utvetydig erklæring om din beslutning om at annullere denne kontrakt . De har mulighed for, men er ikke forpligtet til, at anvende den vedlagte annulleringsformular (se nedenfor).
Du anses for at have overholdt annulleringsfristen, såfremt deres meddelelse om annullering er afsendt inden udløbet af denne periode.
Såfremt sagen har været igangsat, og du derfor har gjort brug af vores tjenesteydelser i løbet af annulleringsperioden, pålægges du at betale Flykompensation.dk et passende vederlag i form af salær. Dette vederlag skal være i overensstemmelse med omfanget af de leverede tjenesteydelser frem til datoen, hvor du har meddelt os, at du udøver din ret til at annullere den indgåede kontrakt i relation til de samlede tjenesteydelser, der er omfattet af kontrakten.
Bemærk venligst:
At retten til at fortryde udløber tidligere, såfremt vi har fuldført inddrivelsen af kravet og dermed fuldført leveringen af vores tjenesteydelse, og denne levering påbegyndtes efter din udtrykkelige samtykke samt efter at du inden tjenesteydelsens levering bekræftede, at du var opmærksom på, at en fuld opfyldelse af kontrakten ville medføre tab af fortrydelsesretten.
Eksempel på fortrydelsesformular:
"Jeg ønsker hermed at benytte mig af min fortrydelsesret for følgende tjenesteydelse:
Sagsnummer:
Fulde navn: "